2010-01-01 祖丁远

 

近日,白宫给中国普通劳动者——北京出租车司机王德成、周勇、杨波发来三封感谢信,表扬他们在奥巴马访华期间提供的出色服务。

这是美国政府的一贯做法,是意料之中的。但按照我们中国人的思维习惯,不妨注意几个细节:一是以白宫团队的身份地位,交代给领事馆礼节性地转达一下谢意也就可以了,可是美国政府却亲自出信致谢,非比一般;二是在当今电子邮件和电话便捷迅速的时代,白宫选择了传统的纸质信函致谢;三是对王德成、周勇、杨波这三位司机一同提供的服务,却发来3封信分别致谢。这份诚意实在出乎意外。

细节决定品质。从政治文明的观点看,公权对私权的敬畏和尊重,公职部门对公民的感谢与感恩,不仅存在于决策与施政的宏观领域,更存在于诸多不起眼的细节。

外国政府这种懂得感谢民众的理念,很值得我们学习,他们的民众观念也比我们强烈而自然。在中国,民众感谢地方政府或某些单位,多是因公安抓了小偷,为百姓夺回失物;或政府为民调解矛盾纠纷、沉冤昭雪等,电视上常见百姓敲锣打鼓或送上锦旗以示感谢,却很少见政府或职能部门因得到百姓的配合、服务或协助工作而真诚地去向民众致谢的。

写到这里,笔者想,如果北京的三位出租车司机不是为美国总统、白宫团队服务,而是为我们某些地方政府和部门服务,他们会收到感谢信吗? 

原载于《同舟共进》2010年第1


   
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